CAWI – szybkie badania online
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) polega na samodzielnym wypełnianiu ankiet internetowych. To rozwiązanie szczególnie opłacalne przy dużych próbach – np. badaniu opinii 2000 klientów po zakupie usługi online. Ankiety są proste do przygotowania, a ich dystrybucja niemal darmowa. W badaniach takich jak badania konsumenckie, CAWI pozwala zebrać wartościowe dane w zaledwie kilka dni.
Jednocześnie metoda ta nie daje pełnej kontroli nad tym, kto wypełnia ankietę, a brak obecności ankietera może obniżać jakość odpowiedzi przy bardziej złożonych pytaniach.
CATI – telefoniczna rozmowa z respondentem
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) to rozmowy telefoniczne prowadzone przez przeszkolonych ankieterów, którzy w czasie rzeczywistym wprowadzają odpowiedzi do systemu. Przykład? Gdy firma z branży FMCG chce dowiedzieć się, jak zmieniły się nawyki zakupowe seniorów w ostatnich dwóch latach – CATI pozwala dotrzeć do tej grupy, często mniej aktywnej w internecie.
Metoda ta sprawdza się również przy weryfikacji opinii na temat reklamy przy autostradzie – szybka rozmowa pozwala sprawdzić jej zauważalność i skuteczność wśród kierowców.
CAPI – badanie bezpośrednie w terenie
CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) oznacza osobisty kontakt ankietera z respondentem, np. w miejscu sprzedaży lub na ulicy. Ankieter posługuje się tabletem, dzięki czemu odpowiedzi są natychmiast zapisywane w systemie. To idealne rozwiązanie przy badaniach wymagających pogłębionych odpowiedzi lub prezentacji materiałów wizualnych.
Przykład: firma testuje nowe projekty reklamy outdoorowej i chce poznać reakcje konsumentów – ankieter pokazuje zdjęcia billboardu i rejestruje reakcje, mimikę, dodatkowe komentarze. Wadą może być wysoki koszt i logistyka – CAPI wymaga dużego zaangażowania zasobów i czasu.
Porównanie metod – tabela
Metoda | Kiedy warto | Wady |
| CAWI | Szybkie badania online, ankiety po zakupie, testy świadomości | Brak kontroli próby, ograniczona pomoc w zrozumieniu pytań |
| CATI | Badania opinii wśród starszych grup, weryfikacja rozpoznawalności marki | Brak elementów wizualnych, wyższy koszt niż CAWI |
| CAPI | Testy kreacji reklamowych, badania jakości obsługi w punktach stacjonarnych | Wysoka cena, długi czas realizacji |
Którą metodę wybrać?
Dla firm usługowych, które cyklicznie badają satysfakcję klientów, optymalna będzie metoda CAWI – tania i szybka. Jeżeli planujesz reklamę outdoorową i chcesz wiedzieć, czy ludzie ją zauważają, warto sięgnąć po CATI. Z kolei gdy testujesz nowy format wizualny kampanii – np. grafiki spójne z komunikacją na Facebooku – CAPI dostarczy pogłębionych, jakościowych insightów.
Podsumowanie
Nie ma jednej idealnej metody – każda z nich spełnia inne potrzeby. Warto zastanowić się, jaki jest cel badania, do jakiej grupy chcesz dotrzeć i jakiego rodzaju dane będą najcenniejsze. Połączenie metod (np. CAWI + CATI) również może być korzystne – pozwala pogłębić analizę i zwiększyć jej wiarygodność. Kluczowe jest dopasowanie narzędzi do celu, a nie odwrotnie.
